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“光脚丫”募捐活动 —活动进展
贵州人“光脚丫”柳富小学冬鞋袜募捐活动总结报告
作者: 老王  来源: 贵州人网站  发布时间: 2011-1-21  阅读数量: 4836

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  2010126,“贵州人”启动了“光脚丫”柳富小学冬鞋袜募捐活动,通过支付宝担保交易方式募捐善款,为柳富小学342名学生购买冬鞋袜;1227日下午,全部鞋袜发放到学生手里;2011116日,全部捐助款项到位,活动正式结束。

  现对活动做一个回顾,总结经验,也提出建议,为以后组织类似活动作为参考。

  1.活动大事记

  20101118-19日,志愿者到柳富小学发放床褥,了解需求。

  2010126,正式启动柳富小学学生冬鞋袜募捐活动,筹款目标为16,950元。

  20101216,认捐活动结束,成功募捐到12,841元。同日启动第一次补充认捐,募款金额为4109元。

  20101220,第一次补充募捐结束,成功募捐到16,610元。同日启动第二次补充认捐,募款金额为340元。

  20101222,募捐活动结束,支付宝担保交易成功募捐到16,949元,其他方式募捐到639元,共计募捐到善款17,588元。

  20101225,鞋袜运抵凯里。

  20101227,鞋袜发放到学生手里。

  2011116,支付宝担保交易全部结束,最终确认到帐善款为16,940元;有2笔退款,合计9元;其他方式募捐到639元。本次活动共计募集善款17,579元。

  2.财务报告

  本次活动共募集到善款17,579元,购买鞋袜支出为17,000元,剩余资金为579元。剩余资金将作为“光脚丫”募捐活动原始基金,在以后的工作中使用,相关情况会及时在“光脚丫”募捐活动主题网站的“财务报告”栏目中发布,地址是:  

  http://www.guizhouren.org/guangjiaoya

  从图1中我们可以看出1-50元(不含)的捐赠者占到整个活动的81.95%,在其余18.05%的捐赠中,还有部分捐赠是多人合捐,所以实际上1-50元(不含)的捐赠者所占比例会更大一些。(说明:图1中所指捐赠款项为单笔捐赠资金。)

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  从图2中可以看出,捐赠金额在100-500元(不含)之间的捐赠者捐赠金额最高,占到全部募捐善款总额的32.94%;捐赠金额在1-50元(不含)的捐赠者(比例为81.95%),捐赠善款所占比例20.26%

  本次募捐活动发生退款两笔,一笔为4元,一笔为5元,合计9元,约占整个募捐总金额的0.05%,基本可以忽略不计。退款原因后面会做详细分析和说明。

  3.活动组织及宣传推广

  本次活动主要是通过支付宝担保交易方式进行,以新浪微博为主要的宣传和推广渠道,其他宣传仅限于贵州人网站http://www.guizhouren.org发布信息、QQ群宣传、电子邮件宣传等基础方式。

  总结本次活动地组织和宣传推广工作,主要有四个特点:

  3.1.募捐采用支付宝担保交易方式进行。

  支付宝担保交易的方式,就是捐赠者认捐以后先将捐款打到支付宝,由我们垫资将冬鞋袜购买发放到学生手里并将信息反馈给捐赠者后,捐赠者再确认收货付款。这样做最大的好处在于每一个捐赠者可以清楚了解自己的捐款是如何被使用的,参与监督工作,使得各项工作更加公开、透明。

  3.2.捐款金额额度低。

  此次募捐活动捐赠金额最低为1元人民币,参与门槛低。根据统计,捐赠金额在1-10元(含)之间的捐赠者,占到全部捐赠者的69.24%,近七成。不过我们也注意到,近七成的捐赠者,捐赠善款金额占募捐善款总额的11.64%

  3.3.以新浪微博为宣传、推广、即时信息发布、沟通的主要渠道。

  为配合活动的开展,志愿者开通了微博(http://t.sina.com.cn/guizhourenorg),作为活动的主要宣传、推广、信息发布以及与参与者的交流渠道。仅第一次补充募捐,原文转发就达到2,527次,评论559条。在达到宣传、募捐目的的同时,还加强与关注者、捐赠者的沟通和联系,有助于建立互信。

  出于检验“支付宝担保交易+微博”募捐方式有效性的考虑,此次未在传统媒体发布信息以及采取其他非基础方式进行宣传。

  事实证明,策划、组织得当,“支付宝担保交易+微博”的募捐方式是有效的。

  3.4.捐赠登记数量少。

  我们以往组织募捐活动,都会要求捐赠者发邮件登记确认捐赠信息、提供电子邮件等联系信息,同时在贵州人网站公布捐赠者名单。此次活动我们对此未做硬性要求,而且许多捐赠者仅仅是浏览微博、支付宝担保交易页面的信息,对活动详细信息了解不够,最后发邮件登记捐赠信息的捐赠者仅有60名,占全部捐赠者的11.05%,这也为后期跟进通报进展信息造成了困难,不可避免产生了一些误解。发生的2笔退款,都是参与者未登记相关信息,导致无法通报活动进展信息造成误解所致。这也说明我们需要主动采取适当的方式,与捐赠者联系,让捐赠者了解进展信息,避免问题的产生。

  同时,由于近九成捐赠者未登记信息,缺少联系方式,鞋袜发放完毕后通知确认收货付款也遭遇巨大困难,不仅需要从支付宝交易管理系统逐一检索、登记每名捐赠者的电子邮件信息,而且可能这些电子邮件并非捐赠者常用邮件,以至于未能及时收到我们的信息通报邮件,最终近三成的捐赠是交易到期系统自动拨付款项。

  4.活动实施中遭遇的主要困难、思考及建议

  作为一次尝试,活动组织过程中遭遇困难是正常的。我们希望通过问题的总结,提出建议,为后期组织活动提供参考。

  4.1. 作为商业模式的支付宝担保交易需要升级才能更好承担其公益职责

  相对于银行汇款或者现金捐赠形式,支付宝担保交易平台的使用,让更多普通人有机会参与监督捐款的使用。用商业模式来解决公益项目、活动中操作过程公开、透明的问题,提升捐赠者的参与度,这是一个非常不错的创意和举措。

  不过作为一个商业模式,它在商业行为中有诸多自我或者彼此约束的因素,而当运用到公益项目、活动中,则可能会出现水土不服的情况,需要适当调整才能更好适应新环境。若能在系统中增加批量发货功能,解决失败交易占用份额的问题,提升管理系统信息检索和统计的功能,则系统会更人性化、方便使用。

  4.2.捐款额度低、捐赠方式尚待完善容易产生无意识遗忘造成回款迟缓。

  毋庸置疑,小额捐款确实是一种可持续、有效的募捐形式。更多的人因此可以有机会参与,献出自己的一片爱心,也助推公益精神的成长。不过这样一种捐赠行为通过支付宝担保交易的方式进行,就产生了一些矛盾。

  采用支付宝担保交易方式,从捐赠者的角度,需要做的工作是[1]认捐金额或者份数,[2]预付款项,[3]了解进展信息,确认捐款得到有效使用,[4]活动组织者发货后,确认收货付款,至此捐赠行为结束。

  在上述过程中,出现了[1]认捐后不付款,造成失败交易;[2]忘记确认收货付款,造成回款迟缓,增加管理成本。在我们针对部分捐赠者的随机调查中发现,一些捐赠者反馈捐赠金额少,不会放在心上,容易忘记,而且也不像购物会收到货物,提醒自己付款。

  捐赠额度低,加之操作方式的影响,容易产生无意识遗忘造成回款迟缓,对活动的正常组织工作产生负面影响。

  对于这个问题的处理,处理建议是[1]提高捐款额度,通过提高门槛规避一部分无意识遗忘的捐赠行为;或者[2]将支付宝担保交易产品根据募捐的应用需要进行优化,从技术层面规避捐款额度低造成的负面影响。

  4.3.硬性要求捐赠者登记捐赠信息

  在此前的分析中我们已经知道,本次活动中登记捐款信息的捐赠者比例仅占全部捐赠者的11.05%,较之我们此前的活动是非常低的。

  活动过程中共产生了5笔退款,其中2笔退款成功,另外3笔捐赠者主动关闭退款。5笔退款产生的主要原因都与参与者不了解活动详细情况、进展信息有关。捐赠者主动关闭退款,则是因为志愿者通过后台留言、支付宝账号邮件等与捐赠者沟通后发生的,这也在一定程度上说明类似问题都是可以通过双方的沟通来解决的。我们此前组织的活动从未发生过捐赠者要求退款的情况,也是与要求捐赠者登记信息,及时通过电子邮件等通报活动进展信息有密切联系。

  登记相关信息,不仅是尊重捐赠者的付出,同时也是便于后期联系,在有相关活动时可以通过电子邮件通知相关信息,提供参与机会,建立更持久的合作关系。

  建议在此后的活动中,继续保持硬性要求捐赠者登记信息的方式。

  4.4.捐赠鞋子的尺寸问题

  此次活动,主要是为柳富小学的小学生募捐过冬鞋袜。在策划活动时我们是按照童鞋来做预算的,而实际统计结果却发现相当部分学生鞋子尺码都已是成人尺寸,致使临时变换鞋子供应商,影响采购工作的正常开展。

  最后的处理结果是[1]更换鞋子供应商;[2]鞋袜采购费用上升,原来预算的资金仅能支付鞋袜采购,运输费用出现缺口;[3]运输费用由支付宝提供支持解决;[4]发放中发现存在少量鞋子尺码偏大的情况。

  出现鞋子尺码偏大的情况,可能的原因是 [1]学校测量学生鞋子尺码时尺寸不精确;或者[2]鞋子供应商提供的尺码不符合要求或以尺码不精确为由变更采购鞋子尺码,未严格按照提供标准采购鞋子。当然出现这些情况,既说明我们缺乏经验,也说明组织工作尚待改进。

  4.5.管理成本问题

  本次活动中,主要涉及人员为8人,[1]老王是策划者和组织者,[2]汪跃云参加了前期学校实地考察,[3]欧文光[4]杨通懋参与了前期学校实地考察、鞋子尺码统计和鞋袜发放工作,[5]令月负责协调鞋子采购。活动还得到了学校[6]黄会贤校长及老师的大力协助和支持。

  涉及活动募捐工作,[1]老王负责总协调、交易管理、微博管理、邮件回复等;[7]@容易的易参与策划、宣传、推广工作;[8]释然负责捐赠信息登记、回复邮件、提供咨询等。

  相对于以前组织的类似募捐活动,此次我们耗费了大量时间和精力处理微博留言、交易发货、关闭交易、发起两次补充募捐、催促付款收货等,前后耗时超过四十天;尤其是20101227日发放完鞋袜后,还耗费20天时间处理善后事宜,主要是[1]耗费大量时间和精力统计未确认收货付款的捐赠,发邮件或留言催促付款;[2]直到交易结束系统自动划拨款项才于117日最终将支付宝担保交易垫付的鞋袜采购款归还。

  虽然付出了许多,但是对于我们来说,这是一次成功的尝试,不仅顺利实现了预期目标,让孩子们的双脚可以有一个温暖的窝;而且拓展了活动组织形式、建立了更为广泛的筹资渠道,尤其是我们通过实际行动证明我们是负责任的工作团队。

  从这个角度考虑,付出这样的管理成本或代价,也是值得的。

  从“贵州人”的实际情况出发,若此后再组织类似募捐活动,我们可以得到的经验是:

  [1] 若再次采用支付宝担保交易方式开展募捐,可以考虑提高最低捐赠额度,规避部分无意识遗忘造成回款迟缓的情况,降低管理成本。

  [2] 硬性要求捐款者登记捐款信息,规避因信息通报延迟或缺失造成误解。

  [3] 以公众为募捐目标对象的活动,募捐物资尽量为统一标准,单次募捐活动物资建议为统一标准尺寸(如床褥、课桌椅等)。非标准尺寸,如鞋子、衣服等物资募捐,则建议面向机构、公司等团体单位开展,规避尺寸等变化增加活动组织难度。

  [4] 活动结束及时公示财务报告、发票或收据等信息,接受监督。

  5.致谢

  此次活动已经顺利结束,很庆幸我们在糟糕天气来临前顺利将鞋袜发放到了学生手中。在这里,需要感谢很多人,尤其是:

  [1] 柳富小学全校师生,他们是活动的受益者,也是参与者和支持者。

  [2] 来自四面八方的捐款者,没有大家的参与和捐款,一切都只是空谈。

  [3] 剑河南寨乡党委欧文光副书记和南寨中学的杨通懋校长,没有欧书记的引荐和他们两位的鼎力支持,我们是没有机会去了解需求,开展这项活动的。

  [4] 支付宝担保交易,这既是一个团队,也是一种募款方式,谢谢你们提供了这样一个平台,以及在宣传、推广、技术支持、运输费用等诸多方面给予的支持。

  还得感谢@容易的易颜媛宁财神何洁以及许许多多为活动的宣传做出贡献的朋友。作为活动组织者,志愿者老王释然也为活动组织付出了努力。

  这一年,我们大家一起用行动实践了自己对善、爱的追寻和坚持,为2010年留下了回忆,也为2011开了一个好头。

  6.相关信息链接

  [1]“光脚丫募捐活动主题网站

  http://www.guizhouren.org/subject/edu_subject.aspx?columnID=250

  [2] 剑河县教育考察小记(3——柳富小学,一所大山深处的借宿制完全小学

  http://www.guizhouren.org/subject/ArticleDetail.aspx?AID=1375

  [3]贵州人志愿者到柳富小学发放床褥

  http://www.guizhouren.org/subject/ArticleDetail.aspx?AID=1447

  [4]光脚丫冬季募捐系列活动之柳富小学冬鞋袜募捐行动,期待您的参与!(已结束)

  http://www.guizhouren.org/subject/ArticleDetail.aspx?AID=1449

  [5]剑河县柳富小学爱心冬鞋袜发放活动志愿者招募启事(1226-28日)

  http://www.guizhouren.org/subject/ArticleDetail.aspx?AID=1452

  [6] 1227贵州人志愿者到柳富小学发放爱心鞋袜

  http://www.guizhouren.org/subject/ArticleDetail.aspx?AID=1453

 

  ---------

  后记:本报告由老王执笔。报告撰写过程中,捐赠数据统计分析得到了黄娴的支持,@容易的易欧文光释然也对报告内容做出了贡献,在此表示感谢。

 

                 贵州人公益行动网络

                  2011年1月21日

 

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